よくあるご質問

以下によく頂戴するご質問について、FAQを掲載いたしました。
また、下記のFAQに掲載されていないご質問に関してはこちらFAQ用ブログに掲載されている場合もございます。

スモールワールドに関するご質問

子供専用ですか?大人も受講できますか?

現在、7割が中学生以下のお子様、3割が一般の生徒様になっています。講師により「大人のみ対応」「子供のみ対応」というケースがあります。対応しているレッスンや生徒対象については、講師により異なりますの詳しくは講師一覧のページより各先生のプロフィールをご確認ください。

始めるのに必要なものは何ですか?

インターネットに繋がるパソコン、ヘッドセット(またはマイクとスピーカー)、Skypeの3つです。また、お子様レッスンの場合にはWEBカメラもご用意ください。ビデオ通話が可能になり、より一層対面レッスン受講に近い形でのレッスンが可能になります。

スモールワールドでは何が出来ますか?

スモールワールドで提供しているレッスンは、講師によって様々ですが、どの講師にも共通の特徴として、子供向けの英会話レッスンに対応しているという点です。レッスン内容について詳しくはカリキュラム・教材のページもご覧ください。

海外からでも受講できますか?

はい、受講可能です。必要な環境がそろっていれば、世界中のどこからでもレッスンを受講していただけます。

兄弟で習わせたいのですが、申し込みは別々に行わなければだめですか?

原則としては【1生徒、1アカウント】となっていますが、同居の家族や兄弟については最大4名まで1つのアカウントをシェアしてお使い頂けます。家族でアカウントをシェアしてお得に学べるのがスモールワールドの大きな特徴です。アカウントシェアについて詳しくはアカウントシェア(ご家族間のアカウント共有)をご確認の上、レッスンご受講者全員分のプロフィールをご登録ください。なお、アカウントをシェアする場合もレッスンはマンツーマンですので、2名以上同時レッスンは出来ません。(小学生未満のお子様レッスンに保護者様が一緒に参加するのは大丈夫です)

会員登録をしなければ体験レッスンが受けられないのですか?

システム上、体験レッスン用のクーポンを発行・利用するために会員登録をして頂く必要がございます。ただし、その後ご入会を見合わせる場合には簡単に登録が解除できますし、登録・解除共に費用は一切かかりませんのでご安心ください。

スカイプを使ったことがないのですが、私でも使えますか?

スカイプは、無料のインターネット電話サービスです。Skype同士であれば世界中の誰とでも、何時間通話しても無料です。使い方も簡単です。もしも使い方で不安に思われることがありましたら、以下のサイトをぜひご参考になさってみてください。ほかにも操作についてはネットでちょっと検索すればたくさんヘルプサイトが出てきますので、安心です。
【スカイプらぼ】http://www.skype-lab.com/

レッスン受講に関するご質問

体験レッスンは全講師が受付していますか?クーポン利用可・不可って何のことですか?

ほとんどの講師が受付をしておりますが、一部事情により一時的に受付を見合わせている場合があります。
生徒マイページより講師一覧をご覧いただきますと講師のポイント数の下に「クーポン利用可」「クーポン利用不可」のいずれかの記載がございます。クーポン利用不可となっている講師は、体験時に付与させて頂くクーポンポイントがお使いいただけませんので、無料体験レッスンは出来ないということになります。この場合は、通常ポイントをご購入の上、レッスンの受講をお願いいたします。(ポイントは300pt以上100pt単位で単発購入が出来ます)

クーポンポイントと通常ポイントの違いは何ですか?

クーポンポイントは、体験レッスン用に設定されたポイントになりますので、利用には一部制約がございます。

生徒マイページより講師一覧をご覧いただきますと講師のポイント数の下に「クーポン利用可」「クーポン利用不可」のいずれかの記載があり、クーポン利用不可となっている講師は、体験レッスンを一時的に受け入れしていない講師となっており、クーポン・ポイントを利用した予約が出来ません。

また、クーポンポイントと通常ポイントは有効期限がそれぞれ異なっており、合算は出来ません。

上記以外の点では、クーポンポイントと通常ポイントの差はございません。(90ptで予約出来る講師の場合、クーポン・ポイントまたは通常ポイントのいずれかのポイント90ptをお持ちであれば予約・レッスンが出来ます)

予約したレッスンを変更・キャンセルしたいのですが?

キャンセルポリシーに基づいたキャンセルであれば、予約時に消費されたポイントを100%お返しします。キャンセルポリシーについてはページ下のキャンセルポリシーをご確認ください。予約の変更については、基本的にはキャンセルをしてから再度予約を取りなおしして頂く形になっていますが、事前に先生にメッセージをお送り頂くと調整が可能な場合があります。

講師都合でレッスンがキャンセルになりました。ポイントは返還されますか?

この場合には、もちろんポイントは全額返還させていただきます。ご安心下さい。

スカイプのほうでシステム障害が起こっているようで、何度もレッスンが中断されました。ポイントは返還してもらえますか?

講師またはスモールワールドのサイト運営側に起因するシステム障害によってレッスンが受講出来なかった場合には、その旨をご連絡頂けますと返還させて頂くことができます。詳しくは利用規約の8番をご確認ください。

時間になっても講師からコールが来ません。

講師から受講者様へのコールが何らかの原因により失敗している可能性がございます。お手数ですが一度、リマインドメールに記載されている「講師のスカイプID」にコールをお願い致します。それでも繋がらない場合は、お手数ですが、support@sma-world.comまでご連絡ください。
(ただし、リアルタイムでのサポートは致しかねますので、予めご了承ください。)
レッスンが、もしも講師側の事情で行われなかった場合は講師に厳重注意の上、ポイントは全額返還させていただきます。

レッスン開始時間に遅刻しました。残りの時間だけでもレッスンは受けられますか?

講師は、レッスン開始時間から10分間は受講者の方から応答がない場合も待機しています。10分を超えますと、キャンセル扱いとなりますのでご注意ください。詳しくはキャンセルポリシーもご確認ください。

定期コースのプラン変更は可能ですか?

はい。プランの変更は定期コース料金のお引き落とし予定日(コース更新日)の前日までにしていただければ変更可能です。(但し、定期コースは最低2カ月以上のご利用が必要です)以下に変更方法を記載させていただきますのでご参照ください。
  1. まずはマイページの「ポイントの購入」⇒「カード決済」をご選択ください。
  2. 新たにご希望になるコースを選択して、クリックして頂ければ変更操作終了です。

定期コースとポイントコースは併用利用できますか?

はい、大丈夫です。たとえば、定期コースだけではポイントが足りなくなってしまった際などにポイントを買い足して頂くことが可能です。また、ポイントの有効期限は1ヶ月間ですが、新たにポイントを購入頂ければ残ポイントを含めた全ポイントがさらに1ヶ月間延長されますので、安心してご利用頂けます。

休会制度はありますか?退会したい場合にはどうしたらいいですか?

休会は出来ませんので、一度退会していただいた後、再度入会していただく必要があります。一定期間レッスンを受講頂けない場合には、月謝コースをポイントコースに変更して頂きまして、その間新たなポイントの購入をしないで頂けましたら、レッスン料金の引き落としはかかりません。なお、退会をご希望の場合は、お問い合わせフォームより退会希望の旨をご連絡ください。

料金について

入会金や教材費はかかりますか?

入会金は頂いておりません。教材はオプション設定ですので購入が必要なものはありません。フリー教材のご用意もあります。詳しくは、料金プランのページもご確認ください。

料金はいつから発生しますか?

会員登録後、定期コースにお申込み、もしくはポイントコースにてポイントを購入した際に初めて料金が発生します。会員登録時点では、料金はかかりませんので、お気軽に会員登録をして頂けます。

定期コースの場合、毎月の引き落とし日は決まっていますか?

はい。コースお申込日を基準日として、以降は毎月お申込日と同日にカード決済が行われます。ストップをしたい場合は、マイページの「ポイントの購入」をクリックすると、「解約する」というボタンが表示されますので、そちらをクリックすれば次のカード決済は行われません。但し、定期コースは最低2カ月以上のご利用が必要ですので、2回目の決済が完了して以降のお手続きをお願いいたします。

(例1) 1/5に初回お申し込み、次回は2/5決済、3/5決済・・・・となります。
(例2)11/30に申込 → 12/30決済 → 1/30決済 → 2/28決済 → 3/28決済 ・・・

※(例2)のように、月末にお申し込みをされた場合には、2月の決済以降は決済日が28日になりますので、ご注意ください。

購入したポイントに有効期限はありますか?

はい。ポイントは購入日から1ヶ月となっています。(例;10/10ポイント購入→11/9の24時にポイント消滅)
有効期限を過ぎたポイントは利用できませんのでご注意ください。(ポイントの追加購入により、自動延長も可能です。)

支払い方法はどうなっていますか?

支払いは、世界中で2000万人が利用しているオンライン決済システム『ペイパル』を利用したカード払いをご利用頂いております。ペイパルでは、Visa・Master・JCBの各種カードがご利用頂けるとともに、ペイパルを通すことで、カード番号などのクレジットカード情報を弊社に通知せずにお支払いを頂くことが可能です。→ ペイパルについてくわしくはコチラ
また、ポイントコースのポイント購入時には、ペイパルのほかに銀行振込にも対応しています。(定期コースはクレジットカード払いのみ)

領収書は発行されますか?

クレジットカード会社からの明細書(クレジットカード決済の場合)、または銀行振込のお振り込み控え(銀行振込の場合)が、そのまま領収書としてお使いいただけます。 弊社発行の領収書が必要な方は→ 領収書発行について